5.6. Информационные технологии и электронная коммерция на фармацевтическом рынке

Управление и экономика фармации Лоскутова Е.Е. ТОМ 1

Информационные технологии в деятельности аптек.

Для пред­приятий фармации сегодня более чем в любой другой области актуальна проблема внедрения информационных технологий, ко­торые позволяют обеспечить быстрый доступ к профессиональ­ной и справочной информации об объектах и субъектах фарма­цевтического рынка, обрабатывать большие объемы коммерческой информации, реагировать на колебания спроса и предложения, прогнозировать основные экономические показатели, осуществ­лять маркетинговый анализ.

Компьютеризация аптек помогает решать задачи:

1. снабжения оперативной справочной информацией работни­ков аптек для проведения информационной работы (осуществля­ют Центры фармацевтической информации, в том числе по кана­лам Интернета);
2. автоматизации товародвижения и учета хозяйственно-фи­нансовой деятельности аптечной организации (полный учет дви­жения ЛС и ИМН в целом и по группам; расчета торговых на­ложений, рентабельности конкретного товара или товарной группы; формирования первичной учетной документации; уче­та денежных и других оборотных средств аптеки; учета взаимо­действий с поставщиками; инвентаризации и ее оформления и др.);
3. создания автоматизированных рабочих мест (АРМ) руково­дящего и фармацевтического персонала (АРМ «Директор», АРМ «Касса», АРМ «Склад» и т.д.).

Программные продукты, применяемые для этих целей, аптека может разработать самостоятельно или использовать специальные программы, представленные на рынке компьютерных услуг. Се­годня на рынке автоматизированных систем управления (АСУ) аптеки представлены как программы, автоматизирующие отдель­ные участки работы (например, товародвижение, бухгалтерский учет), так и комплексные системы, охватывающие все стороны деятельности аптечной организации. Наиболее известными АСУ в настоящее время являются «Экохелп», «Вся аптека», «Пана­цея», «Аптека 2000», «Профессионал-Аптека», «Аналит-Фармация» и др.

Основными критериями выбора АСУ являются:

• оценка возможностей пользователя АСУ (наличие собствен­ных материально-технических и финансовых ресурсов);
• определение возможностей системы (количество программных компонентов, совместимость с другими программными продук­тами, удобный интерфейс);
• определение надежности системы (отслеживание случайных ошибок, защита от несанкционированного доступа и т.д.);
• оценка фирмы-разработчика (стаж работы на рынке, наличие центров технического обслуживания, система скидок на замену версии и др.).

К основным компонентам системы автоматизации относятся:

• рабочие места (могут состоять из компьютеров различной конфигурации);
• сервер и сетевое оборудование (для обеспечения доступа к единой информационной базе данных и обмена ими между ком­пьютерами);
• дополнительное оборудование (принтеры, сканеры, источ­ники бесперебойного питания, различные аксессуары).

Центральное место в составе АСУ занимают кассовые терми­налы или POS-терминалы (point-of-sale). Это собранные в одну си­стему компьютер, клавиатура, считыватель магнитных карт, прин­тер чековой и контрольной ленты, монитор, дисплей покупателя и кассовый ящик (рис. 5.4).

Рис. 5.4. Кассовый терминал

Для считывания штрихкодов с товаров к POS-терминалам под­ключают специальные устройства — сканеры. Они могут быть руч­ными или встраиваемыми в стол.

Некоторые модели способны считывать информацию со всех четырех сторон товара (многоплоскостные сканеры). Кроме того, при проведении инвентаризаций, учета поступления и переме­щения товаров могут использоваться портативные (ручные) терминалы, которые совмещают в себе компьютер и считыватель штрихкодов.

Рис. 5.5. Автоматизированное рабочее место «Касса»

На базе подобного электронного оборудования создаются раз­личные АРМ. АРМ «Касса» (рис. 5.5) позволяет:

• учитывать объем продаж как по ассортиментным группам и отдельным товарным позициям, так и по всей номенклатуре в реальном времени;
• про­водить учет денежной наличности;
• осуществлять поиск и продажу товаров аптечного ассортимента по первым буквам названия, штрихкоду, цене;
• работать с различными видами платежей (на­личные, кредитные и дисконтные карты).

АРМ «Склад» используется для управления товарными пото­ками и формирования первичных учетных документов, отража­ющих данный вид деятельности. Данный модуль позволяет:

• осу­ществлять организацию учета прихода товара от поставщиков;
• автоматически формировать розничные цены с учетом диффе­ренцированных ставок НДС; оформлять стеллажные карточки, накладные, товарные отчеты;
• использовать раздельный учет объема реализации по отделам аптеки;
• проводить ускоренную ин­вентаризацию без остановки деятельности аптеки и др.

Применение такого электронного оборудования и специаль­ного программного обеспечения позволяет аптечным организа­циям:

• постоянно иметь полную информацию об объеме и составе то­варных запасов (количестве, местонахождении, сроке годности и других характеристиках товаров) для их оптимизации;
• организовать фасовку товаров с их одновременной маркировкой;
• осуществлять гибкую ценовую политику, оперативно менять розничные цены с учетом спроса на товары, сроков их реализа­ции и изменений в нормативно-правовой базе, печатать ценники и этикетки;
• уменьшить время расчетных операций за счет использования сканирующих устройств (1 —2 с вместо 5 —10 с, как при ручном вводе с клавиатуры), снизить количество ошибок при вводе дан­ных и время их исправления;
• использовать дифференцированные цены для социально неза­щищенных категорий покупателей и вести расчет с ними с помо­щью дисконтных карт;
• вести стоимостный и количественный учет товаров, продан­ных через кассовые аппараты в торговом зале.

Следует отметить, что применение электронного оборудова­ния целесообразно при всех методах продажи, как при самооб­служивании, так и при торговле через прилавок.

Электронная коммерция на фармацевтическом рынке.

В настоя­щее время большое значение в деятельности аптечных организа­ций приобретают Интернет-технологии.

Массовое использование Интернет-технологий в России от­крывает возможность создания уникальных услуг для всех участ­ников фармацевтического рынка, связанных с получением опе­ративной справочной информации и приобретением необходи­мых для лечения и профилактики лекарств и других товаров ме­дицинского назначения на розничном и оптовом фармацевтиче­ских рынках.

В России численность пользователей сети Интернет составляет 10 млн человек, из них 120 тыс. регулярно посещают сайты меди­цинской тематики, 1 — 2 тыс. совершают онлайн-покупки в элек­тронных аптеках (по состоянию на 2001 г.).

На рис. 5.6 показано, каким образом пользователь получает доступ к ресурсам Интернета.

Рис. 5.6. Общая логическая схема осуществления доступа пользователя к ресурсам Интернета

Как показано на рисунке, основным устройством доступа в Интернет для пользователя является компьютер. Для расширения своих возможностей он может быть оснащен микрофоном, видео­камерой, звуковыми колонками и другими устройствами, пре­вращающими его в мультимедийный центр. Компьютер может находиться дома, на рабочем или любом другом месте, оборудо­ванном современными средствами коммуникации.

Доступ в Интернет, который предоставляется организациями, называемыми поставщиками услуг Интернета (Internet Service Pro­vider, ISP), пользователь может получить через модем, выделен­ную линию Интернета или через локальную сеть организации. Для подключения к поставщику услуг Интернета могут использовать­ся обычные телефонные линии, кабельные сети телевидения, ра­диоканалы связи или спутниковая связь.

Поставщик обычно имеет одно или несколько подключений к магистральным каналам или крупным сетям, которые образуют главную «кровеносную» систему Интернета.

Любой компьютер, подключенный к Интернету, уже можно считать его частью, и уж тем более это относится к локальной сети предприятия, имеюще­го выход в Интернет.

Серверы, на которых располагаются информационные ресур­сы, могут находиться в любой части Интернета: у поставщика услуг, в локальной сети предприятия, а главное — они должны быть подключены к Интернету, чтобы пользователи Сети могли получить доступ к ее службам.

Информационной составляющей Интернет-служб являются са­мые разнообразные источники. Это могут быть книги, данные информационных агентств, информация с финансовых рынков, фотографии, фрагменты фильмов и т.д. Службы в совокупности с их информационной составляющей помогают пользователю до­стичь его главную цель — получить информацию.

Интернет в современном его состоянии появился в 1992 г. Его предшественник ARPAnet был создан в США в конце 60-х гг. XX в. Он разрабатывался с целью обеспечения взаимодействия удален­ных компьютеров как децентрализованная территориально рас­пределенная сеть с множеством альтернативных точек хранения и путей распространения информации. Последовавшая затем разра­ботка целого ряда программ, обеспечивающих разные виды сете­вого взаимодействия, операционных систем и программ-навига­торов позволила наиболее полно использовать возможности но­вой среды.

Сегодняшний Интернет — это начало эпохи электронной ком­мерции. Информационная концепция Сети начинает отходить на второй план. На первое место выходит использование Интернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основных составляющих этого процесса является торговля, причем торгов­ля не только информационными продуктами как самыми близки­ми к цифровой природе Интернета, но и традиционными товара­ми, в том числе аптечного ассортимента.

Основными понятиями ведения коммерческой деятельности в сети Интернет являются «электронный бизнес» и «электронная коммерция». Электронный бизнес — любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью созда­ния прибыли.

Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция.

Под электронной коммерцией (е-коммерция) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сто­рон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в резуль­тате которого право собственности или право пользования това­ром или услугой передается от одного лица другому.

Электронная коммерция объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя:

• обмен информацией;
• уста­новление контактов (например, между потенциальными заказчи­ками и поставщиками);
• пред- и послепродажную поддержку (на­пример, предоставление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.);
• продажу товаров и услуг;
• электронную оплату (в том числе с ис­пользованием электронных платежных систем);
• распространение продуктов (включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку про­дуктов, которые могут распространяться электронным путем);
• воз­можность организации виртуальных предприятий (группы отдель­ных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности);
• осуществление бизнес- процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магази­нам, а также иметь более полную информацию о товарах. Прода­вец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализи­ровать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п.

Появление Интернета значительно удешевило ведение элект­ронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи ин­формации и привело к возникновению ее качественно новых форм (рис. 5.7).

Рис. 5.7. Формы электронной коммерции

Основными формами электронной коммерции являются:

• бизнес—бизнес (Business-to-Business, В2В). Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями с использованием специальных технологий и стандартов электрон­ного обмена данными;
• бизнес—потребитель (Business-to-Consumer, В2С). Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. В Ин­тернете сегодня представлено большое число электронных мага­зинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям;
• бизнес—администрация (Business-to-Administration, В2А). Взаи­модействие бизнеса и администрации включает деловые связи ком­мерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организация­ми. Например, в последнее время правительства многих развитых стран и руководства международных организаций активно исполь­зуют Интернет для проведения закупок товаров и услуг;
• потребитель—администрация (Consumer-to-A dm in istration, C2A). Это направление наименее развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для орга­низации взаимодействия государственных структур и потребите­лей, особенно в социальной и налоговой сферах;
• потребитель—потребитель (Consumer-to-Consumer, С2С). Это направление включает в себя возможность взаимодействия потре­бителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физиче­скими лицами.

На российском фармацевтическом рынке основными форма­ми электронной коммерции являются В2В и В2С взаимодействия.

В цепочке «производитель — оптовое звено —розничное звено» Интернет-технологии могут использоваться для проведения элек­тронных торгов между участниками фармацевтического рынка — производителями ЛС, оптовыми посредниками, аптеками и ЛПУ, где им предоставляются следующие услуги:

• передача и получение данных о наличии лекарственных препа­ратов в розничной продаже;
• передача и получение информации о предложениях на опто­вую реализацию (прайс-листы);
• передача заявки на оптовую закупку лекарственных препаратов; пользование электронными справочниками, которые содержат международное название ЛС, его синонимы, принадлежность к фармакологической группе, складскую группу, лекарственные формы, и базами данных (Государственный реестр цен на лекар­ственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛС и ИМН, Государственный реестр ЛС, включая информацию по срокам год­ности и условиям хранения Л С, спискам А и Б, спискам нарко­тических средств и психотропных веществ, ядовитых и сильно- действующих веществ, лекарств безрецептурного отпуска, забра­кованные препараты, нормативные документы по фармацевти­ческой деятельности и др.).

В то же время развитие В2Л-сектора ограничивается отсутстви­ем законов об электронно-цифровой подписи, что не позволяет обеспечить системы гарантий для компаний, заинтересованных в налаживании деловых отношений в сфере электронной ком­мерции.

Наиболее перспективным и активно развивающимся сектором рынка электронной коммерции в российской фармации является /ЙС-сектор «потребитель—аптека», т.е. розничная реализация то­варов аптечного ассортимента частным лицам при помощи воз­можностей сети Интернет. Во многих случаях виртуальные аптеки создаются на базе реальных аптечных организаций, использующих уже готовую развитую ресурсную базу (персонал, складские по­мещения, налаженные контакты с поставщиками и пр.). Сфор­мированные по такому принципу Интернет-аптеки осуществля­ют свои функции в соответствии с законодательством, действу­ющим для реальных аптек. В табл. 5.2 показаны адреса виртуальных аптек, представленных на территории России в 2006 г.

Таблица 5.2. Электронные аптеки (по состоянию на 2006 г.)

Основные задачи, которые решают электронные аптеки:

• создание системы поиска, бронирования, доставки и оплаты ЛС и ИМИ в реальном масштабе времени;
• обеспечение населения, медицинских специалистов и ра­ботников аптек качественной информацией о ЛС, методах про­филактики и лечения заболеваний, нормативной и справочной профессиональной информацией.

В табл. 5.3 показаны основные характеристики и содержание сайтов электронных аптек, представленных на фармацевтическом рынке России, которые позволяют проводить их сравнительную оценку.

Таблица 5.3. Основные характеристики и содержание сайтов электронных аптек РФ

Характе­ристика	Категория	Содержание
Инфор­мация	«О проекте»	Приводится информация о назначении и це­лях проекта, реквизиты учредителей, крат­кая история проекта. Эта информация играет одну из ключевых ролей в формировании имиджа сайта
	«Помощь»	В легкодоступном и понятном виде, в пол­ном объеме освещаются предлагаемые проектом услуги; нацелен на начинающих и неопытных пользователей сети Интернет
	«О лекарст­венных пре­паратах»	Приводятся краткие или развернутые анно­тации к лекарственным препаратам, содер­жание действующих веществ, фасовка, упа­ковка, дозировка, фотографии упаковки; информация о фирме-производител и стране происхождения Л С. В ряде случаев используется информация из онлайн-справочников («РЛС», «Видаль»)
	«Новости медицины и фармации»	Краткие статьи и заметки о появлении новых препаратов, о пользующихся спросом ЛС, новости законодательства
	«Новости проекта»	Информация об изменении порядка предо­ставления услуг, проведении рекламных акций (скидки, распродажи, бонусы), появ­лении в продаже новых товаров аптечного ассортимента
	«Контактная информа­ция»	Телефон, почтовый адрес, адрес электрон­ной почты. Схема проезда
	«Поиск лекарствен­ных средств по базе данных сайта»	Предлагается либо поисковая система (от простых, использующих поиск по шаблону, до сложных систем с лингвисти­ческим анализом запроса), либо каталог, составленный по алфавиту названий ЛС, нозологии или по фармакотерапевтическим группам
	«Прайс-лист»	Прейскурант цен предлагаемых товаров
	«Вакансии»	Перечень вакантных должностей (в некото­рых случаях предлагается образец резюме)
Услуги	«Регистра­ция»	Регистрация потенциальных покупателей. Посетителю предлагается заполнить интер­активную анкету (форму), указать фамилию, имя, отчество, пол, возраст, потребитель­ские предпочтения, материальные возмож­ности. Данные анкетирования могут быть использованы Интернет-аптекой для анализа потребительской аудитории и получения ста­тистической информации
	«Доставка»	Предлагается доставка заказа курьером по указанному адресу или пересылка почтой после безналичной оплаты, почтовая пересылка наложенным платежом и так называемый самовывоз, когда покупатель, сформировав и/или оплатив заказ через Интернет, самостоятельно забирает покупку из офиса или аптеки
	«Поиск лекарствен­ных препара­тов в апте­ках»	Предоставленная информация о ценах и наличии Л С в аптеках позволяет пользо­вателю сделать выбор между заказом инте­ресующего товара в Интернет-аптеке с до­ставкой на дом и самостоятельной поездкой в аптечную организацию
	«Бронирова­ние лекарст­венных пре­паратов в аптеках»	Если пользователь отдает предпочтение покупке в реальной аптеке, то бронирование ЛС дает гарантию того, что товар дождется своего покупателя
Дизайн	Фирменный стиль	Каждый Интернет-проект, стремящийся к успеху, должен прибегнуть к услугам про­фессиональных дизайнеров, чтобы создать собственный фирменный стиль, успешность которого определяют узнаваемость и запоми­наемость
	Размер глав­ной стра­ницы	По рекомендациям большинства web-дизайнеров размер главной страницы сайта не должен превышать 100 килобайт, чтобы скорость получения информации была максимальной
Реклама	Рекламные акции	Скидки, распродажи, бонусы, конкурсы среди посетителей и web-презентации новых ЛП
	Рассылка по электронной почте	Электронная почта позволяет достигать конкретного пользователя и тем самым дает возможность персонифицированного обра­щения. Некоторые Интернет-аптеки пред­лагают посетителю добавить адрес своей электронной почты в списки рассылки, мотивируя это возможностью получения последних новостей сайта. В электронное письмо рассылки, как правило, входит не только новостная информация, но и тек­стовая и графическая реклама предлагаемых ЛП
	«Форум»	Обсуждение различных тем и вопросов, кон­сультации врачей и провизоров, общение коллег. Здесь же сотрудники электронных аптек, участвующие в форуме, могут по­рекомендовать то или иное Л С
	«Гостевая книга»	Электронный вариант «Книги отзывов и предложений». Любой посетитель Интернет-аптеки может оставить здесь свои коммента­рии о деятельности проекта, таким образом обеспечивая обратную связь

Работа электронной аптеки организуется следующим образом. Для каждой аптечной организации (или группы аптек), оснащен­ной автоматизированной системой учета товаров, создается свой собственный стандартный или нестандартный Интернет-магазин. В этом магазине представлены все товары реальной аптечной орга­низации (например, конкретной аптеки). Зная Интернет-адрес вир­туального магазина аптеки или группы аптек, любой пациент может получить полную и точную информацию о товарах и ценах в каждой аптеке, а также забронировать или заказать нужные товары. Процедура заказа лекарственного препарата (ЛП) в Ин­тернет-аптеках во многом похожа на посещение аптеки с само­обслуживанием, при входе в которую посетитель обычно берет корзину для покупок. В Интернет-аптеке при входе на сайт авто­матически формируется «виртуальная корзина», которая будет содержать информацию о выбранных товарах, их количестве и цене. Для того чтобы осуществить заказ, посетитель сайта Ин­тернет-аптеки сначала должен найти интересующий ЛП с помо­щью каталога или поисковой системы сайта (аналогично в ре­альной аптеке посетитель может искать товар самостоятельно или же обратиться за помощью к провизору). Манипуляции с «вир­туальной корзиной» (добавить или удалить позиции товара) име­ют много общего с реальными действиями покупателя в торго­вом зале аптеки.

Следующим этапом является формирование заказа. На дан­ном этапе подтверждается перечень и количество заказанных пре­паратов. Далее покупателю предлагается заполнить форму с ука­занием личных данных, контактной информации, адреса и спо­соба доставки, метода оплаты и другой информации. Как прави­ло, указанная покупателем информация сохраняется на сервере Интернет-аптеки и может быть использована при последующих обращениях, что упрощает и ускоряет повторный заказ на том же сайте.

Основные характеристики и содержание сайтов электронных аптек Российской Федерации.

Оформленный заказ передается электронными способами в аптеку (и/или диспетчерскую службу группы аптек), где происхо­дит его верификация, т.е. оператор перезванивает по указанному покупателем телефону для того, чтобы подтвердить заказ и уточ­нить желаемое время доставки. В некоторых случаях представитель курьерской службы лично звонит по телефону для того, чтобы удостовериться, будет ли покупатель по адресу, указанному в за­казе, к моменту доставки.

Правила оплаты, получения и доставки товара устанавливает руководство аптеки (группы аптек) с учетом своей торговой по­литики и организационных возможностей, а также опираясь на готовые технические решения электронной аптеки. Наиболее час­то используемый метод оплаты покупок — наличными деньгами курьеру при доставке. Помимо этого, существует целый ряд аль­тернативных способов оплаты. К ним относятся как давно извест­ные и хорошо себя зарекомендовавшие кредитные и дебетовые карты (Master Card, Visa, Cirrus/Maestro и др.), так и новые пер­спективные электронные платежные системы на основе элект­ронной наличности (СуberPlat, PayCash, WebMoney и др.). Электронная наличность представляет собой, так называемые виртуаль­ные деньги. Это по своей сути кредитная или дебетовая система, где транзакции проводятся с помощью сети Интернет.

Доступ к информации о ЛС, методах профилактики и лечения заболеваний, нормативной и справочной профессиональной ин­формации, содержащейся в базе данных электронной аптеки, мо­жет осуществляться как по каналам Интернета, так и через мультимедийные киоски. Например, в Москве в мультимедийных ки­осках системы «Электронная аптека» размещаются сведения о со­временных лекарственных, дезинфицирующих и антисептических препаратах (описание препарата, область его применения, анно­тация, внешний вид, а также информационно-рекламные бло­ки), медицинском диагностическом и измерительном оборудова­нии, приборах, инструментах и т.д.

Информационно-справочные киоски предоставляют информацию о наличии в продаже това­ров, о фирмах-производителях и поставщиках, которая автома­тически скачивается непосредственно из автоматизированных складских систем аптек. Найдя по названию или по классифика­ции требуемый препарат, можно узнать о его стоимости, наличии препаратов-аналогов, а также получить список аптек, в которых он есть в продаже. Вся информация, размещенная в мультимедий­ных киосках (включая видео- и аудиоматериалы), ежедневно об­новляется через Интернет.

На российском рынке электронной коммерции складывается сложная ситуация: с одной стороны, накоплен солидный опыт по онлайн-продажам фармацевтических товаров, разработана тех­ническая база, позволяющая оказывать широкий спектр услуг на высоком уровне, с другой — полное отсутствие каких-либо зако­нодательных актов, регулирующих деятельность Интернет-аптек, приводит к частым нарушениям существующего законодательства. Даже само существование Интернет-аптек и их деятельность по реализации товаров аптечного ассортимента идут вразрез с дей­ствующими на территории России законами, поскольку в совре­менной нормативно-правовой базе отсутствуют понятия «элект­ронная аптека», «Интернет-аптека».